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Privacy Policy

Whole Care Insurance Group LLC (“Whole Care Insurance”, “we”, “us”)
Last updated: September 30, 2026

1. Who we are

Whole Care Insurance Group LLC is an insurance agency based in Florida. We help individuals and families find, enroll in and manage health, life, Medicare and supplemental insurance coverage.

     

    This policy explains what personal information we collect, how we use and share it, and the choices you have.

    2. Information we collect

    Depending on the service you request, we may collect:

       

        • Contact information: name, address, phone number, email address and preferred language.

        • Identity and eligibility information: date of birth, Social Security number, immigration or residency status, gender, marital status and occupation.

        • Household and financial information: household members, income and employer, and, when you choose to pay premiums through us, bank or payment details.

        • Coverage information: the plans you request or hold, policy numbers, effective dates and related documents.

        • Consent and signature records: the documents you sign electronically, the date and time, and related audit information.

        • Communication records: your messages to us and ours to you, including text messages (see the SMS Terms), and records of your consent to receive them.

        • Website information: basic technical data such as browser type and pages visited (see section 9).

      3. How we collect it

      We collect information directly from you, from your authorized representatives, and from your conversations with our agents (in person, by phone, WhatsApp, email or web forms), as well as from documents you sign with us.

      4. How we use it

      We use your information to:

         

          • Provide quotes, enroll you in coverage and manage your policies, including renewals and changes.

          • Complete applications on your behalf when you authorize us to do so, including through the Health Insurance Marketplace.

          • Communicate with you about your coverage, including sending documents for signature, service messages and reminders.

          • Comply with legal, regulatory and insurance-carrier requirements.

          • Protect against fraud and keep our systems secure.

        5. How we share it

        We share information only as needed to serve you:

           

            • Insurance carriers and, when you authorize it, the Health Insurance Marketplace / CMS and other government agencies, to process your applications and maintain your coverage.

            • Service providers that help us operate (for example, electronic signature, messaging, email and hosting providers). They may use your information only to perform services for us and must protect it.

            • Legal and regulatory authorities, when required by law or to protect rights and safety.

          We do not sell or share your SMS opt-in data or personal information with third parties for marketing purposes.

          Mobile information: No mobile information, including phone numbers and text-messaging opt-in data and consent, will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Information sharing for messaging is limited to the service providers that deliver our messages on our behalf.

          6. Text messaging

          If you agree to receive text messages from us, we use your mobile number only to send you messages related to your insurance services. See our SMS Terms for details, including how to opt out by replying STOP.

          7. Security and retention

          We use reasonable administrative, technical and physical safeguards, including storing sensitive data such as Social Security numbers and bank information in encrypted form and limiting access to authorized personnel. No system is completely secure, so we cannot guarantee absolute security.

          We keep information for as long as needed to provide our services and to meet legal, tax, accounting and insurance record-keeping requirements, and then delete or de-identify it.

          8. Your choices and rights

             

              • Access, correction and deletion: you may ask us to see, correct or delete your personal information, subject to legal record-keeping obligations. Contact us using the details above.

              • Text messages: reply STOP to any message to stop receiving texts.

              • Email: you may opt out of non-essential emails using the link in the message or by contacting us.

              • Depending on where you live, you may have additional rights under state law. Contact us to exercise them.

            9. Cookies and website data

            Our website may use cookies and similar technologies to operate and understand how the site is used. You can control cookies through your browser settings.

            10. Children

            Our website and services are not directed to children under 13. Information about minors (for example, dependents on a policy) is provided by their parent or legal guardian.

            11. Changes to this policy

            We may update this policy from time to time. The “Last updated” date at the top shows the latest version.

            12. Contact us

            Whole Care Insurance Group LLC — 587 E SR 434, Suite 3063, Longwood, FL 32750 — (407) 604-1311 — info@wholecareinsurancellc.com

            Política de Privacidad

            Whole Care Insurance Group LLC (“Whole Care Insurance”, “nosotros”)
            Última actualización: 30 de septiembre de 2026

            1. Quiénes somos

            Whole Care Insurance Group LLC es una agencia de seguros con sede en Florida. Ayudamos a personas y familias a encontrar, contratar y administrar seguros de salud, de vida, Medicare y planes suplementarios.

               

              Esta política explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y qué opciones tiene usted.

              2. Información que recopilamos

              Según el servicio que solicite, podemos recopilar:

                 

                  • Datos de contacto: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico e idioma de preferencia.

                  • Datos de identidad y elegibilidad: fecha de nacimiento, número de Seguro Social, estatus migratorio o de residencia, género, estado civil y ocupación.

                  • Datos del hogar y financieros: integrantes del hogar, ingresos y empleador, y, si decide pagar primas a través de nosotros, datos bancarios o de pago.

                  • Datos de cobertura: los planes que solicita o tiene, números de póliza, fechas de vigencia y documentos relacionados.

                  • Registros de consentimiento y firma: los documentos que firma electrónicamente, la fecha y hora, y la información de auditoría relacionada.

                  • Registros de comunicación: sus mensajes hacia nosotros y los nuestros hacia usted, incluidos los mensajes de texto (vea los Términos de SMS) y el registro de su consentimiento para recibirlos.

                  • Datos del sitio web: información técnica básica, como el tipo de navegador y las páginas visitadas (vea la sección 9).

                3. Cómo la recopilamos

                La recopilamos directamente de usted, de sus representantes autorizados y de sus conversaciones con nuestros agentes (en persona, por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o formularios web), así como de los documentos que firma con nosotros.

                4. Cómo la usamos

                Usamos su información para:

                   

                    • Ofrecerle cotizaciones, inscribirlo en una cobertura y administrar sus pólizas, incluidas renovaciones y cambios.

                    • Completar solicitudes en su nombre cuando usted nos autoriza, incluso a través del Mercado de Seguros Médicos (Marketplace).

                    • Comunicarnos con usted sobre su cobertura, incluido el envío de documentos para firma, mensajes de servicio y recordatorios.

                    • Cumplir con requisitos legales, regulatorios y de las aseguradoras.

                    • Prevenir fraudes y mantener seguros nuestros sistemas.

                  5. Con quién la compartimos

                  Compartimos información solo cuando es necesario para atenderle:

                     

                      • Aseguradoras y, cuando usted lo autoriza, el Mercado de Seguros Médicos / CMS y otras agencias gubernamentales, para tramitar sus solicitudes y mantener su cobertura.

                      • Proveedores de servicios que nos ayudan a operar (por ejemplo, firma electrónica, mensajería, correo electrónico y alojamiento). Solo pueden usar su información para prestarnos servicios y deben protegerla.

                      • Autoridades legales y regulatorias, cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad.

                    No vendemos ni compartimos los datos de inscripción a SMS ni su información personal con terceros con fines de marketing.

                    Información móvil: Ninguna información móvil, incluidos los números de teléfono y los datos y el consentimiento de inscripción a mensajes de texto, se compartirá con terceros ni con afiliados con fines de marketing o promoción. El intercambio de información para mensajería se limita a los proveedores que entregan nuestros mensajes en nuestro nombre.

                    6. Mensajes de texto

                    Si acepta recibir mensajes de texto nuestros, usamos su número móvil únicamente para enviarle mensajes relacionados con sus servicios de seguros. Consulte nuestros Términos de SMS para más detalles, incluido cómo darse de baja respondiendo STOP.

                    7. Seguridad y conservación

                    Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, entre ellas guardar cifrados los datos sensibles, como el número de Seguro Social y la información bancaria, y limitar el acceso al personal autorizado. Ningún sistema es totalmente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

                    Conservamos la información el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con requisitos legales, fiscales, contables y de conservación de registros de seguros; después la eliminamos o la anonimizamos.

                    8. Sus opciones y derechos

                       

                        • Acceso, corrección y eliminación: puede pedirnos ver, corregir o eliminar su información personal, sujeto a las obligaciones legales de conservación de registros. Contáctenos con los datos de arriba.

                        • Mensajes de texto: responda STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos.

                        • Correo electrónico: puede darse de baja de los correos no esenciales con el enlace del mensaje o contactándonos.

                        • Según el lugar donde viva, puede tener derechos adicionales bajo la ley estatal. Contáctenos para ejercerlos.

                      9. Cookies y datos del sitio web

                      Nuestro sitio web puede usar cookies y tecnologías similares para funcionar y entender cómo se usa. Puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador.

                      10. Menores de edad

                      Nuestro sitio y servicios no están dirigidos a menores de 13 años. La información sobre menores (por ejemplo, dependientes de una póliza) la proporciona su padre, madre o tutor legal.

                      11. Cambios a esta política

                      Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha de “Última actualización” indica la versión más reciente.

                      12. Contáctenos

                      Whole Care Insurance Group LLC — 587 E SR 434, Suite 3063, Longwood, FL 32750 — (407) 604-1311 — info@wholecareinsurancellc.com